Tout ce que vous avez toujours
voulu savoir sur LuckyDuck
La foire aux questions. Et aux bonnes réponses.
En savoir plus sur les produits LuckyDuck
Qu’est-ce qui rend votre literie vegan ?
Nos produits sont 100 % vegan, certifiés par le label Vegan Society. Aucun duvet, aucune plume, ni aucune matière d’origine animale n’entre dans leur fabrication.
La fibre iLOFT®, c’est quoi exactement ?
Une technologie textile exclusive LuckyDuck : une fibre technique, issue de bouteilles plastiques (PET) recyclées. Elle offre un toucher aérien, doux et gonflant, aussi confortable que le duvet animal, mais sans souffrance ni allergènes.
Certifiée GRS et hypoallergénique, elle est résiliente, respirante, durable, recyclable et 100 % vegan.
Découvrez la page iLOFT® où on vous explique tout !
Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?
Oui. La fibre iLOFT® est naturellement anti-acariens, sans allergènes animaux et sans substances nocives, certifiée Oeko-Tex®.
Associée à une enveloppe en percale de coton, dont la densité de tissage élevée bloque naturellement les acariens, elle offre une protection douce et renforcée pour les personnes allergiques ou sensibles.
Où sont fabriqués les produits LuckyDuck ?
Nos produits sont conçus en France en Normandie et fabriqués en Europe (en Irlande et en Macédoine) dans des ateliers partenaires spécialisés dans la literie haut de gamme.
Ces sites sont eux-mêmes certifiés et engagés dans une production écoresponsable : circuit court, optimisation énergétique, réduction des déchets, consommation maîtrisée d’eau…
Quelle est la différence entre les garnissages des couettes (200g, 350g, 500g) ?
Cela correspond au grammage de la couette : plus il est élevé, plus la couette est chaude et enveloppante.
- 200g/m² : léger, parfait pour les nuits d’été ou les intérieurs bien chauffés.
- 350g/m² : intermédiaire, pour un confort toutes saisons.
500g/m² : ultra-douillet, pour l’hiver ou les frileux.
Est-ce que vos oreillers sont adaptés à toutes les positions de sommeil ?
Oui. Chaque oreiller est pensé pour s’adapter à votre morphologie et position préférée : sur le dos, le côté ou le ventre.
Pour un confort encore plus ciblé, la gamme LuckyDuck propose des tailles différentes et des versions ajustables ou plus fermes.
Quelle est la durée de vie d’un oreiller Lucky Duck ?
Entre 3 et 5 ans, selon la fréquence d’entretien.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un défaut apparaît dans des conditions normales d’utilisation, contactez-nous via le formulaire de contact, nous trouverons une solution adaptée.
Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, validez celui-ci et suivez les étapes de paiement. Vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu'invité.
Une fois le paiement effectué, vous recevez un e-mail de confirmation.
Tout est simple, rapide et sécurisé via notre site Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée, il est possible de la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Que faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?
Il arrive que certains e-mails se glissent dans les courriers indésirables. Pensez à vérifier vos spams.
Si vous ne trouvez toujours rien dans les 24 h, contactez-nous via le formulaire de contact avec vos informations (nom, e-mail utilisé, produit commandé) afin que nous puissions vous aider rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que le paiement en plusieurs fois via Alma (à partir de 150€).
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données bancaires.
Les transactions sont traitées via des partenaires reconnus et conformes aux normes de sécurité les plus strictes. Vous pouvez donc commander en toute confiance.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui. Grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez régler en 2 ou 3 fois selon le montant de votre commande, à partir de 150 €. L’option vous est proposée directement au moment du paiement.
Livraison, suivi et retours
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options pour s’adapter à vos besoins :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais (via Mondial Relay)
- Livraison express (Chronopost)
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous :
- 3 à 4 jours ouvrés en point relais
- 2 à 3 jours ouvrés à domicile
- 24 à 48h en express
Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. Nous livrons actuellement en :
- 🇫🇷 France métropolitaine et Corse
- 🇧🇪 Belgique
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇨🇭 Suisse
Pour la Suisse ou tout autre pays hors Union européenne, des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués par le transporteur et restent à la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez-nous via le formulaire de contact.
Que faire si mon colis est abîmé ou perdu ?
- Colis ouvert ou endommagé : refusez-le ou notez une réserve claire auprès du transporteur.
Colis perdu ou non reçu : contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande, nous ouvrirons une enquête et vous accompagnerons dans la démarche.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de rétractation.
Les produits doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
Contactez-nous via le formulaire de contact avant tout retour.
Y a-t-il des exceptions au droit de retour ?
Oui :
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré
- Les produits lavés, endommagés ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être remboursés
Quels sont les délais et conditions de remboursement ?
Une fois le produit reçu et contrôlé :
- Remboursement sous 30 jours
- Via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat
- Le produit doit être propre, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine
Usage et entretien
Comment laver, entretenir et prolonger la durée de vie de vos produits ?
Tous nos produits LuckyDuck sont conçus pour être faciles à entretenir, sans sacrifier leur durabilité ou leurs qualités techniques.
Lavage
- En machine à 40 °C maximum
- Utiliser une lessive douce, sans adoucissant
- Choisir un cycle délicat ou synthétique
- Ne pas javelliser
- Ne pas nettoyer à sec
- Ne pas repasser
Séchage
- Sèche-linge autorisé en programme doux (basse température)
- Ajouter deux balles de séchage pour préserver le gonflant
Sécher complètement avant réutilisation (évite humidité résiduelle)
À quelle fréquence laver la couette et les oreillers ?
- Oreillers : tous les 2 à 3 mois.
- Couettes : 1 à 2 fois par an.
Cette fréquence permet de préserver l’hygiène tout en conservant le gonflant et les propriétés techniques du garnissage.
Vous avez des conseils particuliers ?
- Aérer régulièrement pour préserver la fraîcheur
- Ranger dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité
- Utiliser des protections adaptées : taie, housse, protège-matelas…
Peut-on utiliser les produits sans housse ?
Il est fortement recommandé d'utiliser une housse de couette et une taie d'oreiller pour protéger vos produits LuckyDuck.
Cela préserve leur propreté, prolonge leur durée de vie et limite le besoin de lavage fréquent.
Mise en forme après réception
Les produits sont compressés à la livraison pour réduire l’empreinte transport.
- Sortez-le de son emballage
- Secouez-le légèrement pour favoriser son expansion
Laissez-le s’aérer 48 h avant première utilisation
Comment stocker mon produit lorsque je ne l’utilise pas ?
Pliez la couette proprement ou prenez l'oreiller, et rangez-les dans un sac de rangement respirant, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe.
Évitez les sacs plastiques hermétiques qui favorisent l’humidité. Vous pouvez glisser un sachet absorbeur d'humidité, récupéré dans l'emballage d'un produit électronique par exemple.
Que faire de mon ancienne couette ou oreiller ?
Si vos anciens produits sont encore utilisables, vous pouvez les donner à une association, un refuge, ou les recycler via une borne textile.
Évitez de les jeter dans les ordures ménagères. Certaines collectivités proposent des solutions de récupération spécialisées pour les produits de literie.
LuckyDuck est-il engagé dans la reprise des produits usagés ?
Oui. LuckyDuck est adhérent à l’éco-organisme Ecomaison, agréé par l’État pour organiser la reprise et la valorisation des produits d’ameublement usagés, comme les couettes et oreillers. Cela garantit que vos anciens produits peuvent être collectés, triés, réemployés ou recyclés, dans une logique d’économie circulaire.
Une éco-participation est ainsi incluse dans le prix de chaque article concerné. Elle permet de financer ce système vertueux sans coût supplémentaire pour vous.
Pour connaître les points de collecte ou solutions de reprise disponibles, consultez la carte interactive d’Ecomaison : ecomaison.com
LA COLLECTION
Le confort durable
pour toute la famille !
