Conditions générales de vente

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site www.luckyduck.ooo. Elles s’appliquent aux clients particuliers et professionnels situés en France et dans l’Union européenne. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

Champ d’application

Les CGV sont valables pour toutes les ventes réalisées via le site. LuckyDuck se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. La version en vigueur est consultable à tout moment sur le site.

Informations précontractuelles

Conformément aux articles L221-5 et suivants du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles des produits, les prix TTC, les frais de livraison, les délais de livraison, les modalités de rétractation, les garanties, les moyens de paiement et les mentions obligatoires sont dûment présentés au client avant validation de la commande.

Nos produits

Nous proposons une gamme de literie incluant : couettes, oreillers, protège-matelas, protège-oreillers, etc. Les descriptions et visuels sont aussi précis que possible, mais peuvent présenter de légères différences. Tous nos produits sont conformes aux normes françaises et européennes en vigueur, notamment en matière de sécurité des produits (Règlement UE 2023/988). Les informations fournies sur le site n’ont pas de valeur contractuelle.

Passer commande

Pour commander :

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  La commande est validée après paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail avant l’expédition. LuckyDuck se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur. Les commandes passées via Shopify suivent le processus de commande et de paiement sécurisé de la plateforme.

Disponibilité des produits

Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, un remboursement est effectué sous 30 jours ou un produit équivalent est proposé. L’indisponibilité ne donne droit à aucune indemnité.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay via Stripe), PayPal, et Alma (paiement en plusieurs fois). Le paiement intégral est requis. Les données bancaires sont cryptées et non conservées par LuckyDuck. Les transactions sont sécurisées grâce à la plateforme Shopify.

Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, incluant les frais de traitement. Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande. Les prix peuvent être modifiés, mais les commandes validées restent au prix affiché. Les produits demeurent la propriété de LuckyDuck jusqu’à leur paiement intégral.

Livraison

Livraison disponible en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Suisse. Livraison à l’adresse indiquée (hors hôtels, boîtes postales ou CEDEX). Les délais sont indicatifs mais ne peuvent excéder 30 jours calendaires. Le client doit vérifier l’exactitude de ses informations de livraison. En cas de colis endommagé, le client doit le refuser ou émettre des réserves au transporteur. Les réclamations doivent être adressées dans un délai de 3 jours à contact@luckyduck.ooo avec les informations suivantes : nom du destinataire, numéro de suivi, description du produit, photos du colis et du produit.

Retours et remboursements

Pour les clients particuliers :

• Délai de rétractation : 14 jours après réception
• Contact préalable à contact@luckyduck.ooo
• Retour à la charge de LuckyDuck pour les commandes livrées en France métropolitaine (hors international)
• Produit retourné dans son état et emballage d’origine
• Remboursement sous 30 jours après réception du retour
  Produits personnalisés : aucun droit de rétractation
  Professionnels : aucun droit de rétractation

Garanties légales et limitation de responsabilité

La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s’appliquent. LuckyDuck est soumis à une obligation de moyen pour la disponibilité du site et le traitement des commandes. Il ne peut être tenu responsable des interruptions de service, bugs ou erreurs liées à l’hébergement Shopify, ni des usages frauduleux des moyens de paiement par des tiers. En cas de force majeure (panne réseau, grève, catastrophe naturelle, cyberattaque…), l’exécution des obligations contractuelles pourra être suspendue.

Force majeure

LuckyDuck ne pourra être tenu responsable en cas d’événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles (article 1148 du Code civil).

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (images, textes, logos) est protégé par les droits de la propriété intellectuelle. Tous les contenus présents sur le site sont la propriété exclusive de l’éditeur. Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation est strictement interdite. En cas de violation, des sanctions légales peuvent être engagées. Les liens hypertextes utilisant des techniques de framing ou d’in-line linking sont interdits.

Données personnelles et cookies

Les données personnelles collectées via notre boutique Shopify incluent : nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, historique de commande, ainsi que les informations de paiement via Stripe, Alma ou PayPal. Des outils tiers (Google Analytics, Facebook Pixel…) peuvent également collecter des données de navigation, avec votre consentement. Les données sont utilisées pour la gestion des commandes, l’envoi d'e-mails marketing ou newsletters, et l’amélioration de notre boutique. Conformément au RGPD, les clients peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données via contact@luckyduck.ooo. Les cookies fonctionnels sont nécessaires à la navigation. Les cookies non essentiels peuvent être refusés via les paramètres du navigateur ou le bandeau de consentement Shopify. Pour en savoir plus sur l’usage de vos données ou exercer vos droits, consultez notre [Politique de confidentialité](URL à insérer).

Hébergeur

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Traitement des réclamations

Pour toute réclamation, merci de nous contacter par e-mail à contact@luckyduck.ooo. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 7 jours ouvrés. En cas de litige non résolu, les consommateurs peuvent recourir gratuitement à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Les présentes CGV sont accessibles en permanence sur le site et peuvent être imprimées.
Dernière mise à jour : 16/11/2025