Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zones de livraison

LuckyDuck livre actuellement en France métropolitaine uniquement. LuckyDuck se réserve le droit de modifier les zones desservies à tout moment ; les zones éligibles sont précisées au moment de la commande.

Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes passées :

le week-end,
les jours fériés,

sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité (opérations commerciales, fêtes, lancements), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés. Dans ce cas, LuckyDuck s’engage à en informer les clients dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi, de la destination et du transporteur.

À titre indicatif, en France métropolitaine : quelques jours ouvrés après expédition.

Transporteurs

LuckyDuck travaille avec des transporteurs professionnels sélectionnés pour assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions.

Le choix du transporteur peut varier selon la nature du produit, le volume du colis et la destination.

Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € TTC, ainsi que sur nos oreillers quel que soit le montant de la commande. Pour les autres commandes, les frais de livraison dépendent du produit et du mode de livraison choisi ; ils sont affichés clairement avant la validation de la commande. LuckyDuck se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison à tout moment ; les conditions applicables sont celles affichées au moment de la commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Retards de livraison

LuckyDuck ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables :

au transporteur,
à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, incidents logistiques, contrôles douaniers, etc.).

Aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être exigé en cas de retard de livraison indépendant de LuckyDuck.

Réception des colis

Lors de la réception de votre commande, il vous appartient de vérifier l’état du colis et des produits.

En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou détérioré), vous devez :

émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur si possible,
contacter LuckyDuck dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@luckyduck.ooo

Des éléments justificatifs (photos) pourront vous être demandés afin de traiter votre demande.

Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, les risques liés au transport sont transférés au client à compter de la remise du colis au transporteur.

Colis non livrés ou retournés à l’expéditeur

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour motif imputable au client (adresse incorrecte ou incomplète, absence répétée, refus du colis), LuckyDuck se réserve le droit de facturer à nouveau les frais de réexpédition.